資料詳細
ＳＯＳ！公務員のためのやっかいなクレーム対応
- 著者 自治体クレーム対応研究会‖著
- 出版者 学陽書房
- 出版年 2019.10
- 内容紹介 自治体の窓口のみならず、さまざまな施設に訪れるやっかいな「クレーマー」に対応するための本。職員のメンタルを守るテクニック、クレーマーのタイプや真の目的を見抜く方法、チームで立ち向かう技術と方法などを解説する。
蔵書情報
| 登録番号 | 所蔵館 | 所蔵場所 | 請求記号 | 資料区分 | 禁帯区分 | 資料状態 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 601013269 | むかわ | 書架４ | 318 ｴ | 一般書 |
予約数
0件
基本情報
| タイトル | ＳＯＳ！公務員のためのやっかいなクレーム対応 |
|---|---|
| タイトルヨミ | ｴｽｵｰｴｽ/ｺｳﾑｲﾝ/ﾉ/ﾀﾒ/ﾉ/ﾔｯｶｲ/ﾅ/ｸﾚｰﾑ/ﾀｲｵｳ |
| 著者 | 自治体クレーム対応研究会‖著 |
| 著者ヨミ | ｼﾞﾁﾀｲ/ｸﾚｰﾑ/ﾀｲｵｳ/ｹﾝｷｭｳｶｲ |
| 著作 | ＳＯＳ！公務員のためのやっかいなクレーム対応 |
| 出版者 | 学陽書房 |
| 出版年月 | 2019.10 |
| ページ数等 | 7,113p |
| 大きさ | 21cm |
| 価格 | ¥1800 |
| ISBN | 978-4-313-15103-1 |
| 内容紹介 | 自治体の窓口のみならず、さまざまな施設に訪れるやっかいな「クレーマー」に対応するための本。職員のメンタルを守るテクニック、クレーマーのタイプや真の目的を見抜く方法、チームで立ち向かう技術と方法などを解説する。 |
| NDC9版 | 318.5 |
| NDC10版 | 318.5 |
| 利用対象 | 一般（L） |
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